Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 16 de marzo de 2026

En La Matancera Market trabajamos para ofrecer productos frescos y de calidad. Debido a la naturaleza de muchos de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Devoluciones

No aceptamos devoluciones físicas de alimentos, productos perecederos, refrigerados, congelados ni productos de panadería o repostería.

2. Reembolsos

Podrás solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Producto incorrecto
• Producto faltante cobrado
• Producto dañado al momento de la entrega
• Producto vencido
• Problemas de calidad comprobables al momento de recibirlo

3. Tiempo para reclamar

• Productos perecederos y bakery: dentro de 24 horas
• Otros productos: dentro de 48 horas

4. Evidencia

Para procesar cualquier reclamación, podremos solicitar evidencia como fotos o videos del producto, empaque y número de pedido.

5. Casos no elegibles

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
• Demora en recoger el pedido
• Productos mal almacenados después de la entrega
• Preferencias personales sin defecto del producto
• Falta de evidencia suficiente

6. Evaluación

Cada caso será evaluado individualmente y La Matancera Market se reserva la decisión final sobre cualquier reembolso.